Cancelamento e reembolso

A contratação no cartão funciona como assinatura mensal com renovação automática. Enquanto a assinatura estiver ativa, uma nova cobrança poderá ocorrer a cada ciclo mensal pelo valor do plano vigente, conforme apresentado antes da compra.

O pagamento por Pix libera um ciclo mensal e não cria renovação automática. Para continuar utilizando o plano após o fim do ciclo, o cliente deverá realizar um novo pagamento.

Assinaturas recorrentes podem ser canceladas na área interna da conta, em Créditos. O cancelamento interrompe novas renovações automáticas, mas o acesso e as fichas do ciclo já pago continuam disponíveis até o encerramento desse período. Compras por Pix não precisam de cancelamento, pois não se renovam automaticamente.

Fichas extras compradas separadamente não são apagadas apenas pelo cancelamento da assinatura e podem continuar disponíveis conforme as regras da conta. Quando uma compra for reembolsada, as fichas correspondentes ao valor devolvido poderão ser removidas.

Nas contratações realizadas pela internet, o consumidor pode solicitar o exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal de sete dias corridos, quando aplicável. A solicitação deve informar o e-mail da conta e o pagamento relacionado. Após a validação, o acesso e os créditos vinculados à contratação reembolsada poderão ser cancelados, e o estorno será solicitado ao meio de pagamento utilizado.

Depois do prazo de arrependimento, o cancelamento não gera reembolso automático do ciclo já pago. Casos de cobrança duplicada, pagamento indevido, indisponibilidade relevante do serviço ou outras situações previstas em lei serão analisados pelo suporte. O prazo de visualização do estorno depende do Mercado Pago, da instituição financeira e do meio de pagamento.

Envie a solicitação pelos canais oficiais e informe o e-mail cadastrado, a data, o valor e o meio de pagamento. Não envie senha, código de autenticação ou dados completos do cartão.Falar pelo WhatsAppEnviar e-mail